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项目背景

    由于市场的变化和竞争,不管新旧企业还是大小企业,管理的核心从产品导向转为客户导向,客户是上帝这句话不是空话,客户关系的处理成为每个企业的核心,加上网络技术的推动和更新,传统的“闭门管理”已经测底行不通了。

    企业遇到的问题:

    ★ 客户资源分散在业务员手中,无法集中整体统计,每周会例会无实际数据,

    ★ 开会只是走过场;

    ★ 客户撞单,一个客户经常是下面几个业务员联系,造成客户反感,从而失去客户;

    ★ 业务员的离职跳槽会带走客户关系,因为客户平常怎么沟通只有他知道;

    ★ 订单数量多的时候无法做到每单审核,审核通过电话或者形势签字,等出问题的时候,资料不清晰,无法找到问题所在;

    ★ 客户回款不及时,业务员业务繁忙,因为手中的事,可能会记起一些重要项目,而小项目或金额不多的被忽视掉。

    ★ 可能还会有公司员工变动大,一个企业看起来人是够数量了,但是其实是无人可用;总结的报表数据是否准确,老板不确定最后的数据是否正确。


项目目标

    ★ 解决客户问题散乱,做到客户集中,理清客户关系,做到一对一服务

    ★ 机会报备,和客户一对一,避免内部竞争发生

    ★ 销售过程掌控,把握每个机会的生死周期,成功汇总成经验,失败汇总成教训

    ★ 电子办公,加快项目运作速度。

    ★ 报表分析汇总客户的金额,关系,行为,

    ★ 了解竞争对手,收集对手的产品,优势等信息


蓝图规划

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系统价值

  ★ 客户资源管理:从资源的或许到客户的分配跟踪,到客户的交易等360度全方位管理。

  ★ 客户销售过程:机会,升迁,报价,竞争所有过程都记录全面让管理者洞察每个项目细节,并通过销售漏斗,科学预测每月签单。

  ★ 客户销售订单:签约,发票,回款预警等功能让管理更清晰。

  ★ 报表分析:按时间段,按部门,或按不同的纬度来分析金额或数量指标。

  ★ 系统集成:集成呼叫中心,ERP等系统,做到企业全方位管理。


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